1. Inleiding
Bij Assuredsyoutstan streven wij ernaar om u de hoogste kwaliteit bloemen en boeketten te leveren. Wij begrijpen dat er omstandigheden kunnen zijn waarin u niet volledig tevreden bent met uw aankoop. Dit retourbeleid beschrijft onze procedures en voorwaarden voor retouren en terugbetalingen.
Vanwege de bederfelijke aard van verse bloemen, hebben wij specifieke richtlijnen voor retouren en terugbetalingen. Wij vragen u om dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u een aankoop doet.
2. Onze Kwaliteitsgarantie
Wij garanderen dat alle bloemen die wij leveren vers zijn en van de hoogste kwaliteit op het moment van levering. Elk boeket wordt met zorg samengesteld door onze ervaren floristen en wordt geïnspecteerd voordat het ons atelier verlaat.
Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op. Wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop.
3. Retourvoorwaarden
Vanwege de bederfelijke aard van verse bloemen, accepteren wij geen fysieke retouren van geleverde producten. In plaats daarvan bieden wij de volgende oplossingen aan als u niet tevreden bent met uw bestelling:
3.1 Vervanging
Als uw bloemen niet aan onze kwaliteitsnormen voldoen bij levering, bieden wij een gratis vervanging aan. De vervanging zal zo snel mogelijk worden geleverd, afhankelijk van beschikbaarheid en uw locatie.
3.2 Terugbetaling
In bepaalde gevallen kunnen wij een volledige of gedeeltelijke terugbetaling aanbieden. Dit wordt per geval beoordeeld en is afhankelijk van de aard van het probleem en de omstandigheden.
3.3 Krediet
Als alternatief kunnen wij u een krediet aanbieden dat kan worden gebruikt voor toekomstige aankopen bij Assuredsyoutstan.
4. Wanneer Kunt U Een Retour Aanvragen
U kunt een retour of terugbetaling aanvragen in de volgende situaties:
4.1 Kwaliteitsproblemen
Als de bloemen bij levering beschadigd, verwelkt of anderszins niet aan onze kwaliteitsnormen voldoen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij vragen u om foto's te maken van de bloemen als bewijs van het probleem.
4.2 Verkeerde Bestelling
Als u een verkeerd product heeft ontvangen of als uw bestelling significant afwijkt van wat u heeft besteld, neem dan contact met ons op. Wij zullen de situatie beoordelen en een passende oplossing bieden.
4.3 Niet-Levering
Als uw bestelling niet is geleverd op de overeengekomen datum en tijd, en dit was te wijten aan een fout van onze kant, heeft u recht op een volledige terugbetaling of een nieuwe levering zonder extra kosten.
4.4 Allergische Reacties
Als u of de ontvanger een allergische reactie heeft op de bloemen, neem dan contact met ons op. Hoewel wij niet verantwoordelijk zijn voor allergische reacties, zullen wij ons best doen om een oplossing te vinden.
5. Wanneer Kunnen Wij Geen Retour Accepteren
Er zijn bepaalde situaties waarin wij geen retouren of terugbetalingen kunnen aanbieden:
5.1 Normale Verwelking
Bloemen zijn natuurlijke producten met een beperkte levensduur. Wij kunnen geen retouren accepteren voor bloemen die na verloop van tijd natuurlijk verwelken. Wij bieden verzorgingsinstructies bij elke levering om de levensduur van uw bloemen te maximaliseren.
5.2 Onjuiste Verzorging
Als de bloemen zijn beschadigd of verwelkt als gevolg van onjuiste verzorging door de klant, kunnen wij geen retour of terugbetaling aanbieden.
5.3 Late Klachten
Klachten die meer dan 24 uur na levering worden ingediend, kunnen mogelijk niet worden geaccepteerd, tenzij er verzachtende omstandigheden zijn.
5.4 Subjectieve Voorkeuren
Wij kunnen geen retouren accepteren op basis van persoonlijke smaak of kleurvoorkeuren, tenzij het product significant afwijkt van de beschrijving of afbeelding op onze website.
5.5 Weigering van Levering
Als de ontvanger de levering weigert zonder geldige reden, kunnen wij geen terugbetaling aanbieden.
6. Hoe Een Retour Aanvragen
Als u een retour of terugbetaling wilt aanvragen, volg dan deze stappen:
Stap 1: Neem Contact Op
Neem binnen 24 uur na levering contact met ons op via telefoon of e-mail. Vermeld uw bestelnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem.
Telefoon: +31 (0)20 223 1616
E-mail: feedback@assuredsyoutstan.world
Stap 2: Verstrek Bewijs
Wij vragen u om foto's te maken van de bloemen die het probleem tonen. Dit helpt ons om de situatie beter te begrijpen en een passende oplossing te bieden.
Stap 3: Beoordeling
Ons team zal uw klacht beoordelen en binnen 48 uur contact met u opnemen met een oplossing. Wij streven ernaar om alle klachten snel en eerlijk af te handelen.
Stap 4: Oplossing
Afhankelijk van de situatie, zullen wij een vervanging, terugbetaling of krediet aanbieden. Als een vervanging wordt aangeboden, zullen wij een nieuwe leveringsdatum met u afspreken.
7. Terugbetalingsproces
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, zal deze worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen. De terugbetaling zal worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode die werd gebruikt voor de aankoop.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.
8. Annuleringsbeleid
U kunt uw bestelling annuleren zonder kosten als u dit doet ten minste 24 uur voor de geplande leveringsdatum. Annuleringen die minder dan 24 uur voor de levering worden gedaan, kunnen onderhevig zijn aan annuleringskosten van 50% van de bestelwaarde, omdat wij mogelijk al bloemen hebben gekocht en voorbereidingen hebben getroffen.
Om uw bestelling te annuleren, neem zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail.
9. Wijzigingen in Bestellingen
Als u wijzigingen wilt aanbrengen in uw bestelling, zoals de leveringsdatum, het adres of de bloemensoorten, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen ons best doen om aan uw verzoek te voldoen, maar kunnen niet garanderen dat wijzigingen mogelijk zijn als de bestelling al in behandeling is.
Wijzigingen die minder dan 24 uur voor de geplande levering worden aangevraagd, kunnen mogelijk niet worden doorgevoerd.
10. Speciale Omstandigheden
Wij begrijpen dat er soms onvoorziene omstandigheden kunnen zijn die buiten uw controle liggen. In dergelijke gevallen zullen wij ons best doen om flexibel te zijn en een oplossing te vinden die voor beide partijen werkt.
Voorbeelden van speciale omstandigheden zijn onder meer:
- Medische noodgevallen
- Overlijden in de familie
- Natuurrampen of extreme weersomstandigheden
- Onverwachte reisbeperkingen
Als u zich in een dergelijke situatie bevindt, neem dan contact met ons op en wij zullen kijken wat wij voor u kunnen doen.
11. Verzorgingsinstructies
Om de levensduur van uw bloemen te maximaliseren, raden wij aan de volgende verzorgingsinstructies te volgen:
- Snijd de stelen schuin af voordat u ze in water plaatst
- Gebruik schoon water en voeg bloemenvoedsel toe indien meegeleverd
- Verwijder bladeren die onder de waterlijn komen
- Plaats de bloemen op een koele plek, uit direct zonlicht
- Vervang het water elke 2-3 dagen en snijd de stelen opnieuw af
- Verwijder verwelkte bloemen om de andere bloemen langer vers te houden
12. Klachtenafhandeling
Wij nemen alle klachten serieus en streven ernaar om ze snel en eerlijk af te handelen. Als u niet tevreden bent met de manier waarop uw klacht is afgehandeld, kunt u vragen om escalatie naar onze manager.
Wij zullen ons best doen om binnen 48 uur te reageren op alle klachten en om binnen 7 werkdagen een definitieve oplossing te bieden.
13. Geschillenbeslechting
Als wij er niet in slagen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen, kunt u contact opnemen met een onafhankelijke geschillencommissie of mediation service. Wij zijn bereid om deel te nemen aan mediation om tot een oplossing te komen.
14. Wijzigingen in Dit Beleid
Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen zullen op deze pagina worden gepubliceerd en de datum "Laatst bijgewerkt" zal worden aangepast. Wij raden u aan dit beleid regelmatig te bekijken om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen.
15. Contact
Als u vragen heeft over ons retourbeleid of als u een retour wilt aanvragen, neem dan contact met ons op:
Assuredsyoutstan
Kerkstraat 151
1017 GG Amsterdam
Nederland
Telefoon: +31 (0)20 223 1616
E-mail: feedback@assuredsyoutstan.world
Wij zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 18:00 uur en op zaterdag van 10:00 tot 17:00 uur.